Politica di Annullamento degli Ordini

Finalità e applicazione

La presente politica descrive le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine già pagato ma non ancora spedito, nonché le procedure di verifica, rimborso e trattamento dei dati personali.

Prima di confermare l’acquisto, è opportuno controllare:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono ed e-mail.

Dopo la conferma, la possibilità di interrompere l’ordine dipende dalla fase di lavorazione raggiunta al momento della richiesta.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Condizioni per richiedere l’annullamento

È possibile presentare una richiesta quando l’ordine:

  • non è ancora stato completamente elaborato;

  • non è stato affidato al vettore;

  • si trova ancora in una fase tecnicamente interrompibile.

Il pagamento dell’ordine non implica che l’annullamento sia sempre disponibile. La richiesta viene valutata in base allo stato operativo e logistico rilevato al momento della ricezione.

L’invio della richiesta non determina automaticamente l’interruzione dell’ordine.

2. Informazioni necessarie

Per identificare correttamente l’acquisto, la richiesta dovrebbe contenere:

  • numero dell’ordine;

  • dati del pagamento o della transazione;

  • informazioni utilizzate durante l’acquisto;

  • breve indicazione del motivo dell’annullamento.

Quando i dati forniti non consentono di individuare o verificare l’ordine, possono essere richieste informazioni supplementari.

L’esito della verifica e l’eventuale stato del rimborso possono essere comunicati tramite e-mail.

3. Canali di assistenza

La richiesta può essere trasmessa utilizzando uno dei seguenti contatti:

Telefono:
+1 (281) 663-8509

E-mail:
livraison@jorventiq.com

I dati comunicati devono corrispondere, per quanto possibile, alle informazioni associate all’ordine.

4. Situazioni in cui l’ordine non è più interrompibile

La procedura di annullamento precedente alla spedizione potrebbe non essere disponibile quando:

  • il pacco è già stato spedito;

  • l’ordine è stato consegnato al vettore;

  • la preparazione ha raggiunto una fase non reversibile;

  • anomalie relative all’indirizzo, ai contatti o ad altri dati essenziali hanno già attivato una diversa procedura di gestione.

In tali circostanze, l’ordine può essere trattato secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

La spedizione del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso o le altre tutele previste dalla legge.

5. Verifica della richiesta

Dopo la ricezione della domanda vengono controllati:

  • stato di elaborazione;

  • preparazione del pacco;

  • eventuale affidamento al vettore;

  • dati dell’ordine e del pagamento;

  • possibilità tecnica di interrompere la procedura.

Qualora siano necessari ulteriori riscontri, la richiesta di integrazione può essere inviata all’indirizzo e-mail associato all’acquisto.

La decisione dipende dalla situazione effettiva dell’ordine e dalle regole applicabili al momento della verifica.

6. Rimborso degli ordini annullati

Quando l’annullamento risulta applicabile, l’importo corrispondente può essere avviato alla procedura di rimborso.

Di norma, il rimborso utilizza il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine, della transazione e del relativo servizio di pagamento.

Il tempo necessario per visualizzare l’accredito può dipendere da:

  • banca;

  • emittente della carta;

  • circuito di pagamento;

  • fornitore del servizio utilizzato.

Per richiedere una verifica sullo stato del rimborso è possibile utilizzare i contatti riportati nella presente pagina.

7. Ordini già spediti o consegnati

Questa procedura riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui lavorazione può essere interrotta.

Quando il prodotto è già in transito o è stato consegnato, eventuali richieste di restituzione, sostituzione o rimborso vengono valutate secondo:

Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, la spedizione non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.

8. Utilizzo dei dati personali

Per gestire la richiesta possono essere trattati:

  • dati dell’ordine;

  • informazioni di contatto;

  • riferimenti del pagamento;

  • comunicazioni e motivazioni relative all’annullamento.

Tali dati sono utilizzati per verificare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e svolgere le comunicazioni necessarie, nel rispetto del GDPR e delle norme applicabili in materia di protezione dei dati.

Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

9. Indicazioni finali

Dati inesatti o incompleti possono rendere necessarie verifiche aggiuntive e incidere sulla gestione della richiesta.

In sintesi:

  • per un ordine non ancora spedito, è possibile presentare una richiesta di annullamento;

  • la disponibilità dell’annullamento dipende dalla fase effettiva di lavorazione;

  • dopo la spedizione, occorre consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione;

  • i diritti legali del consumatore restano applicabili secondo le relative condizioni.

La politica può essere modificata in funzione di variazioni normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. La versione pubblicata in questa pagina rappresenta il testo disponibile al momento della consultazione.