Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le richieste di recesso, restituzione, rimborso e sostituzione relative agli ordini consegnati in Italia.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Diritto legale di recesso
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Quando più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene o lotto, nei casi previsti dalla normativa.
Il calcolo della scadenza segue le regole applicabili, compreso l’eventuale rinvio quando l’ultimo giorno cade in un giorno festivo o non lavorativo.
Comunicazione del recesso
La decisione di recedere deve essere comunicata in modo esplicito entro il termine previsto. La richiesta può essere trasmessa:
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tramite e-mail;
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telefonicamente;
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mediante comunicazione scritta;
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utilizzando il modulo riportato in fondo alla pagina.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
La restituzione effettuata senza un precedente contatto non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.
L’utilizzo del modulo standard non è obbligatorio.
2. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quello normalmente consentito per tale verifica può determinare una responsabilità per la diminuzione di valore del prodotto.
Accessori, documentazione, componenti e confezione possono essere considerati nella valutazione dello stato e del valore del bene. La loro condizione non elimina, da sola, il diritto di recesso quando questo è previsto dalla legge.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato al trasporto. È possibile utilizzare:
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la confezione originale;
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un imballaggio diverso con protezione equivalente.
3. Procedura di restituzione
Per agevolare l’identificazione della richiesta, è opportuno comunicare:
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numero dell’ordine;
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prova di pagamento o riferimento della transazione;
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motivo della richiesta, quando necessario;
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fotografie o video in caso di danno, difetto, errore di spedizione o altra anomalia.
La richiesta viene valutata considerando i dati dell’ordine, il tipo di domanda, lo stato del prodotto e le disposizioni applicabili.
Il tempo indicativo per una prima risposta è di 1–3 giorni lavorativi e può variare in base alle verifiche necessarie.
Le istruzioni successive possono comprendere il metodo di restituzione, l’indirizzo applicabile e le informazioni di tracciamento.
4. Tempi e costi del reso
Il prodotto deve essere spedito o consegnato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato quando il bene viene affidato al vettore prima della scadenza.
Per un recesso esercitato entro il periodo legale:
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viene resa disponibile un’etichetta di reso prepagata;
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non è richiesto l’anticipo delle spese di restituzione;
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per prodotti voluminosi o non spedibili con modalità ordinarie può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.
L’etichetta prepagata deve essere utilizzata entro il relativo periodo di validità. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova tramite i contatti indicati in questa pagina.
Per richieste presentate oltre il termine legale, gli eventuali costi di trasporto possono essere attribuiti al consumatore, in base al motivo del reso e alle condizioni applicabili.
Le regole sui costi non pregiudicano i rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
5. Rimborso dopo il recesso
In caso di recesso validamente esercitato, vengono rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, compresi gli eventuali costi della consegna standard.
Non sono necessariamente rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.
Il rimborso viene disposto:
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senza indebito ritardo;
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entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso;
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mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Non vengono applicate commissioni aggiuntive per l’esecuzione del rimborso.
I tempi di accredito visibili sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare il servizio di assistenza indicando il numero dell’ordine.
6. Sostituzione
La sostituzione può essere valutata dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.
La disponibilità della sostituzione dipende da:
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stato del bene;
-
disponibilità in magazzino;
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tipologia della richiesta;
-
condizioni applicabili al prodotto.
Quando il nuovo articolo viene spedito e il tracciamento è disponibile, le relative informazioni possono essere comunicate al consumatore.
I tempi di consegna possono variare in funzione del vettore, della località di destinazione, dei giorni festivi e di altre circostanze logistiche.
Quando la sostituzione costituisce una modalità aggiuntiva rispetto ai rimedi legali, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
7. Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:
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beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto rientra in un’eccezione, la relativa informazione deve essere indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Le eccezioni al recesso non eliminano i diritti previsti in presenza di un difetto di conformità.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono tutele distinte.
In caso di prodotto:
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difettoso;
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danneggiato durante il trasporto;
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diverso da quello ordinato;
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incompleto;
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non conforme alla descrizione o al contratto;
il consumatore può contattare il servizio di assistenza e fornire i dati dell’ordine, insieme a eventuali fotografie o video utili alla verifica.
In base alla situazione e alla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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risoluzione del contratto;
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rimborso.
Le condizioni previste per un normale reso o per una sostituzione volontaria non limitano la garanzia legale riconosciuta al consumatore.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o difetti dei prodotti:
Jorventiq
Indirizzo:
10888 Huntington Estates Dr #4106
Houston, TX 77099
US
Telefono:
+1 (281) 663-8509
E-mail:
livraison@jorventiq.com
Orari di assistenza — ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Ogni richiesta viene esaminata in base ai dati dell’ordine, alla presente politica e alla normativa applicabile.
10. Trattamento dei dati personali
I dati utilizzati per gestire resi, rimborsi e sostituzioni vengono trattati secondo il GDPR e le altre norme applicabili in materia di protezione dei dati.
Per informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato, consultare l’Informativa sulla privacy.
11. Aggiornamenti
La presente politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, tecniche, operative o relative alle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.
Allegato — Modulo standard di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto per comunicare il recesso dal contratto di vendita.
L’utilizzo del modulo è facoltativo. È possibile comunicare il recesso anche mediante un’altra dichiarazione esplicita.
Destinatario
Jorventiq
10888 Huntington Estates Dr #4106
Houston, TX 77099
US
E-mail: livraison@jorventiq.com
Telefono: +1 (281) 663-8509
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Numero dell’ordine — facoltativo:
Firma del consumatore o dei consumatori:
Da compilare soltanto se il modulo viene presentato in formato cartaceo.
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.