La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e disciplina le modalità di recesso, restituzione, rimborso e sostituzione.
Le condizioni riportate di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto. In caso di consegna separata di più articoli appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo o lotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita tramite:
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e-mail;
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telefono;
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comunicazione scritta;
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modulo di recesso disponibile in fondo alla pagina.
L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
2. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quanto normalmente necessario può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito con gli eventuali accessori, componenti e documenti ricevuti e deve essere imballato in modo adeguato. È possibile utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio che garantisca una protezione equivalente.
L’assenza o il deterioramento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Come richiedere un reso
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di fornire:
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numero dell’ordine;
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nome e recapiti utilizzati per l’acquisto;
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riferimento del pagamento;
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motivo della richiesta, se pertinente;
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fotografie o video in caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato.
Una prima risposta viene normalmente fornita entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la verifica saranno comunicate le istruzioni per la restituzione, l’indirizzo di reso e le eventuali informazioni di tracciamento.
4. Tempi e costi di restituzione
Il prodotto deve essere consegnato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per i recessi esercitati entro il termine legale:
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viene fornita un’etichetta di reso prepagata;
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il consumatore non deve anticipare le spese di restituzione;
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per prodotti voluminosi o non spedibili con modalità ordinarie può essere organizzato gratuitamente il ritiro a domicilio.
L’etichetta deve essere utilizzata entro il periodo di validità indicato. Se scaduta, è possibile richiederne una nuova contattando il servizio clienti.
Per richieste presentate dopo la scadenza del termine legale, l’accettazione del reso e gli eventuali costi di trasporto saranno valutati in base alle circostanze.
Queste condizioni non limitano i diritti applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
5. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati i pagamenti dovuti, comprese le spese della consegna standard eventualmente sostenute.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato:
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senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
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utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo;
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senza commissioni aggiuntive per il consumatore.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. Sostituzione
La sostituzione può essere richiesta contattando il servizio clienti. La disponibilità dipende dal tipo di prodotto, dalle scorte di magazzino e dall’esito delle verifiche effettuate sull’articolo restituito.
Quando il prodotto sostitutivo viene spedito, saranno comunicate le informazioni di tracciamento disponibili.
La sostituzione eventualmente offerta come servizio aggiuntivo non limita il diritto di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
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altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Le eventuali esclusioni saranno indicate prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi o non conformi.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono tutele distinte.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e, quando disponibili, fotografie o video dell’anomalia.
In conformità alla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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risoluzione del contratto e rimborso.
La soluzione applicabile sarà determinata tenendo conto della natura del difetto e delle condizioni previste dalla legge.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti non conformi:
Jorventiq
Indirizzo:
10888 Huntington Estates Dr #4106
Houston, TX 77099
US
Telefono: +1 (281) 663-8509
E-mail: livraison@jorventiq.com
Orari del servizio clienti, ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
10. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti per la gestione di resi, rimborsi e sostituzioni sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni è possibile consultare l’Informativa sulla privacy.
11. Modifiche alla politica
La presente politica può essere aggiornata per adeguarla a modifiche normative, tecniche o operative.
La versione più recente sarà pubblicata su questa pagina. Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.
Modulo facoltativo di recesso
Compilare e inviare questo modulo esclusivamente se si desidera recedere dal contratto. È possibile comunicare il recesso anche mediante un’altra dichiarazione esplicita.
Destinatario
Jorventiq
10888 Huntington Estates Dr #4106
Houston, TX 77099
US
E-mail: livraison@jorventiq.com
Telefono: +1 (281) 663-8509
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Numero dell’ordine, se disponibile:
Firma del consumatore o dei consumatori, richiesta soltanto per il modulo cartaceo:
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.
La formulazione mantiene i principi ufficiali sul recesso di 14 giorni, sul rimborso e sulla garanzia legale illustrati dai portali dell’Unione europea e di Your Europe.