Politica di Spedizione

Informazioni generali

La presente politica descrive:

• le aree servite;

• i costi di spedizione;

• la preparazione degli ordini;

• i tempi indicativi di consegna;

• il tracciamento;

• la gestione delle anomalie;

• le richieste di modifica o annullamento.

Prima del pagamento, il consumatore è invitato a verificare prodotti, quantità, indirizzo, telefono ed e-mail. Dopo l’avvio della preparazione o del trasporto, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.

Restano invariati i diritti previsti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Destinazioni disponibili

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.

La copertura può comprendere:

• città e aree metropolitane;

• zone suburbane e rurali;

• Sicilia;

• Sardegna;

• altre località italiane servite dai vettori utilizzati.

Non sono previste consegne verso:

• Paesi diversi dall’Italia;

• altri Stati membri dell’Unione europea;

• territori esterni all’Unione europea.

La consegna potrebbe non essere disponibile per zone particolarmente remote, aree militari, caselle postali, indirizzi speciali o località non raggiunte dal servizio logistico.

In presenza di condizioni particolari, è possibile contattare l’assistenza per verificare la gestione dell’ordine.

2. Prezzi e spese di spedizione

Prima della conferma del pagamento, il checkout mostra:

• prezzo dei prodotti;

• costo della spedizione, quando applicabile;

• IVA o altri importi previsti;

• totale finale dell’ordine.

I prezzi pubblicati nelle pagine dei prodotti comprendono generalmente l’IVA italiana applicabile. Fa fede l’importo visualizzato durante il checkout.

Tariffe standard

Non vengono aggiunte, dopo la conferma dell’ordine, normali spese di spedizione che non siano state mostrate durante l’acquisto.

Eventuali servizi di consegna aggiuntivi o modalità speciali vengono indicati prima della relativa selezione e nel riepilogo del checkout.

3. Preparazione e tempi indicativi

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di lavorazione, che può comprendere:

• verifica dei dati;

• controllo della disponibilità;

• prelievo dal magazzino;

• imballaggio;

• affidamento al vettore.

Tempi previsti

• Preparazione dell’ordine: generalmente 1–3 giorni lavorativi.

• Trasporto dopo la spedizione: indicativamente 8–12 giorni.

Il periodo complessivo stimato è quindi formato dal tempo di preparazione e dal successivo tempo di trasporto.

Le tempistiche possono variare in base a:

• destinazione;

• percorso logistico;

• organizzazione del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• eventi imprevedibili o di forza maggiore.

Le date mostrate nella pagina del prodotto, nel checkout o in altre sezioni del sito devono corrispondere al servizio di spedizione effettivamente utilizzato.

Salvo un diverso accordo con il consumatore, la consegna viene gestita entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

4. Origine e vettori

I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.

In funzione dell’indirizzo, delle caratteristiche del pacco e dell’organizzazione logistica, il trasporto può essere affidato a:

• UPS;

• USPS;

• FedEx.

Per singoli ordini possono essere utilizzati servizi differenti in base alla disponibilità e alla copertura della destinazione.

5. Tracciamento dell’ordine

Quando il vettore mette a disposizione un servizio di tracciamento, dopo la spedizione può essere inviata un’e-mail contenente:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• indicazioni per consultare lo stato della consegna.

L’indirizzo e-mail inserito nell’ordine deve essere corretto e attivo per consentire la ricezione degli aggiornamenti.

I dati di tracciamento provengono dai sistemi del vettore. La loro visualizzazione può subire ritardi rispetto al movimento effettivo del pacco.

6. Costi dovuti ad anomalie di consegna

Eventuali spese logistiche aggiuntive possono essere valutate quando la consegna non riesce a causa di:

• indirizzo errato;

• informazioni incomplete;

• rifiuto del pacco;

• ripetuti tentativi di consegna non riusciti;

• altri dati inesatti forniti dal destinatario.

L’eventuale attribuzione dei costi dipende dalle circostanze concrete e dalle informazioni disponibili.

I normali costi applicabili all’ordine restano quelli mostrati prima del pagamento.

7. Controllo del pacco e problemi di consegna

Al momento della ricezione, è consigliabile verificare se l’imballaggio presenta:

• danni evidenti;

• aperture;

• rotture;

• deformazioni;

• altri segni anomali.

In presenza di problemi, può essere utile:

• fotografare il pacco;

• conservare l’imballaggio e gli elementi disponibili;

• segnalare l’anomalia al vettore, quando opportuno;

• contattare l’assistenza.

La stessa verifica dovrebbe essere richiesta a un’eventuale persona incaricata del ritiro.

È possibile chiedere assistenza quando:

• il pacco non risulta consegnato;

• il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;

• l’imballaggio arriva visibilmente danneggiato;

• lo stato logistico non corrisponde alla situazione reale;

• si verifica un altro problema legato al trasporto.

Per esaminare la segnalazione possono essere richiesti:

• numero e dati dell’ordine;

• cronologia del tracciamento;

• fotografie del pacco;

• ulteriori documenti pertinenti.

La situazione viene valutata sulla base delle informazioni dell’ordine, dei dati del vettore e delle circostanze riscontrate.

Dopo la consegna, è opportuno controllare senza ritardo lo stato del prodotto e dell’imballaggio.

8. Modifiche prima della spedizione

Prima che l’ordine raggiunga una fase non interrompibile, il consumatore può richiedere:

• correzione dell’indirizzo;

• modifica dei contatti;

• variazione delle informazioni sui prodotti;

• annullamento dell’ordine.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo o utilizzare la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

9. Ordini spediti o consegnati

Per richieste relative a restituzione, sostituzione o rimborso di un ordine già spedito o ricevuto, consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

L’avvenuta spedizione non elimina automaticamente:

• il diritto legale di recesso;

• la garanzia legale di conformità;

• gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

La gestione della richiesta dipende dalla natura del problema, dallo stato dell’ordine e dalle disposizioni applicabili.